Conversie geeft aan hoe goed de verkoopactie, website of verkoper is in het omzetten van potentiele klanten in kopende klanten. Met andere woorden: Hoeveel van de totale respons wordt omgezet in het daadwerkelijke gedrag (meestal koop, maar kan ook een download zijn bijvoorbeeld). Conversie kan je uitdrukken in: De conversieverhouding of in de conversieratio.

De berekening is: Conversieverhouding = (aantal orders / aantal respons) x 100%

voor een website: = Conversieverhouding = (aantal uitgevoerde acties / aantal websitebezoekers, klikken of responsen) x 100%